【信息时间: 2023-02-21 13:50 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)通安镇政府】 【打印】 【关闭】 |
2022年,通安镇为民服务中心紧紧围绕苏州经济社会高质量发展大局,深入贯彻落实苏州市政务服务系统“争当表率、争做示范、走在前列”的工作要求,在第四届“争当改革标兵、创最优营商环境,争作服务先锋、创最亮政府之窗”主题活动中荣获了为民服务先进集体荣誉称号。 通安镇为民服务中心有民政、残联、退役军人管理、卫计、综治、司法、城管、市场监管、人社、医保、公安、公积金共12个部门进驻,统一受理、集中办理近两百项行政许可及各类公共服务事项,大大提高了便民利民质效,居民办理各类业务更添便利。 内外兼修,走出为民服务新路子 近年来,通安镇为民服务中心面对现有体量不足的问题,采用灵活变通的轮岗制办公法,合理配置窗口的综合服务事项,通过人员定期轮换推行“全科”服务,全面推进“一窗式受理”及全科窗口建设,破解社工工作内容和业务能力相对单一和分割的工作模式,逐步实现“一人多能、一窗多能”,全面培养出“一专多能”的全科社工队伍。针对业务特点,为民服务中心始终坚持“走出去、请进来”学习模式,积极参与各类参观学习,定期开展“提升窗口服务形象”充电培训,不断提高为民服务能力和标准。根据村(社区)经济发展水平和服务人口数量等,确定村(社区)便民服务中心建设规模,实行“一中心服务多社区”和“一中心服务一村”的模式,按照“示范型”“标准型”要求分类推进,积极做好村(社区)便民服务中心推进工作。目前,全镇已建成5个“示范型”村(社区)便民服务中心,形成“1+5”综合服务体系。 统筹谋划,提升为民服务新高度 去年,通安镇为民服务中心牵头,各职能部门负责事项及流程的梳理整合,从群众需求的角度谋划思考,着力推进“一件事一次办”的工作目标。为了方便老年居民退休后各重要节点的各项业务办理,为民服务中心紧盯民生关键小事,以让老年人少跑腿、好办事为侧重点,全力打造了老年人“无忧一件事”。老年人退休后需要办理的事项包括老年人优待证、企业退休人员体检安排查询、企业职工退休、居民养老保险待遇申请、申请办理独生子女父母光荣证、计划生育家庭特别扶助金共计7项,涉及镇社会事业局、公安分局、劳动和社会保障科等多个部门,办事流程复杂繁琐,类别又多,加之老年群体数字化水平不高、行动不便等因素,“无忧一件事”依托传统线下办理方式,整合申报材料,老年群体只需提出一次申请,就能一次性办理好这些业务。从老年人的角度出发,通过有效整合、再造流程、信息共享,形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一键评价”的套餐式办理模式,实现就近办、一次办。让老年人眼中繁琐头疼的“无数事”合并为“一件事”,在综合窗口办理起来更方便、更快捷,让为民服务更有深度、更显温度,不断增强政府公信力,提高行政效率,提升服务水平。 谋篇布局,开辟为民服务新路径 去年,通安镇为民服务中心以省、市相关文件和区高质量发展考核指标要求为契机,为进一步深化行政审批制度改革,切实推进政务服务“一张网”向乡镇(街道)延伸,打通惠企便民服务“最后一公里”。按照“上下联动、服务便捷、功能完备、运行高效”的原则,通安镇为民服务中心协同镇劳动和社会保障科全面推进通安镇“15分钟医保服务圈”示范点建设工作。重点打造“家门口”的医保服务窗口,医保报销、异地转诊、慢特病申报认定等部分高频服务事项通过下沉延伸至村(社区),确保参保人员在出行15分钟内,就能实现医保业务身边办、就近办。为了高标准严要求的完成示范点建设,进一步体现政务服务温度,中心严格设立了容缺受理、延时服务、预约服务三项机制,对申请人提交的申报材料中非关键性材料缺失或有误的,允许预先受理、审查,待申报材料一次性补正后及时办理登记,变“特事特办”为“常态服务”,进一步推行限时办结、预约服务、延时服务等工作举措。通安镇“15分钟医保服务圈”示范点的建设,是织密医保基层服务网络,为人民群众提供更加便捷高效医疗保障服务的又一次大胆尝试,切实提升了通安镇医疗保障服务能力,打通了为民服务“最后一公里”,增强了人民群众的获得感和满意度。 “下一步,通安镇为民服务中心会继续严格贯彻落实政务服务改革举措,以为人民谋幸福为出发点和立足点,结合通安镇实际,谋篇布局不断延伸政务服务微触角,进一步提升政务服务能力,让为民中心,心中为民。”通安镇为民服务中心负责人说。 |