【信息时间: 2020-06-30 10:14 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)通安镇政府】 【打印】 【关闭】 |
如何进一步优化服务水平,提升服务质量,让群众到通安为民服务中心办事有宾至如归的感觉?服务台的工作至关重要。工作人员需要动态掌握服务大厅运行情况,及时引导、协助群众办事,每天保持着热情、耐心的服务态度,有条不紊地处理每一天的工作。 8:30,离上班还有半个小时,服务台小王和小吴都早早来到服务大厅,做好上班前的准备工作。穿好工作服,佩戴好工作牌,打开取号机,摆好公告栏,擦一擦自助机……繁忙的一天就此拉开序幕。 8:50,小王和小吴就先开始忙碌了。她们要一个个检查办件群众的苏城码及口罩佩戴情况,测量体温,帮忙取号,指引办件窗口,维持大厅秩序等。从疫情开始到现在,每个来大厅办件的群众,她们都认真检查,温馨提醒,一丝不苟。有时候遇到不理解、不配合的群众,她们依然耐心解释,晓之以理、动之以情,确保工作顺利进行。小王说:“疫情防控不能马虎大意,我们的职责就是守好大厅入口处,严把防疫第一关,切实保障好到大厅来的群众和工作人员的人身安全和身体健康。” 9:10,服务大厅进入了忙碌的办公模式,此时小吴和小王也真正忙碌开了。服务台也排起了小队,小吴娴熟地边复印边回答:“您好,迁移户口需要身份证、结婚证、户口本、房产证……” 9:30,手上还忙着复印工作,又有电话打来了,咨询身份证丢失补办的流程。小吴耐心地解答着,将办理身份证的流程、服装要求、办理时间、办理费用等相关内容进行了一一解答。 10:30左右,小吴和小王才差不多能坐下来喝口水。但是闲不住的两人,会轮流对大厅的环境及运行情况进行巡查,凌乱的桌椅摆放整齐、宣传资料一一码好、清理脏乱的地面等。每天她们都会围着大厅转上几圈,哪个灯坏了及时报修,哪个台笔没水了及时更换笔芯……在她们眼里,总能发现各种问题,并及时解决,保证了服务大厅正常、有序、安全地运行。 12:00,吃过午饭休息时间,小吴围着大厅走了一圈,关掉一部分电灯和空调,小吴说:“现在中午也没什么人,咱们也就顺手的事,也算为低碳环保做点贡献了。” 13:00,服务大厅又开始了下午的忙碌。通安为民服务中心有三台自助服务机,正好来了一位想打印社保证明的女士,小王接过她的身份证,在机器上熟练地操作着,不一会儿社保证明就打印好了。 15:15,有个来拍身份证的小女孩,看到穿公安制服的工作人员就有点紧张,一个人坐在椅子上拍身份证照的时候,“哇”地哭了起来。小吴拿出服务台准备好的小风车,对着小女孩说:“宝贝乖啊,咱们乖乖把照片拍了,阿姨就奖励你一个小风车。”在小风车的吸引下,小女孩乖乖配合工作人员拍了照片。 17:00,已经到了下班时间,工作人员和办事群众陆续离开大厅,小吴和小王又要收回公告栏,摆好椅子,关好门窗,关闭电灯、空调,最后锁好大门,到17:10才真正结束了一天平凡而又不平凡的工作。 通安为民服务中心目前有20多个部门的服务窗口,可为居民提供160多个事项的一站式服务,每天都有将近200人次进入大厅办件。小吴和小王每天就这样忙碌着,在平凡的岗位上,通过点滴平凡的举动,用心服务,用爱维护,一点一滴做好每件小事,平凡的岗位也一样做得精彩出色。(吴素娟) |