【信息时间: 2022-06-15 09:26 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)通安镇政府】 【打印】 【关闭】 |
连日来,通安镇集成指挥中心坚持“群众事无小事”原则,高效接听、转办、解决群众反映的事项,收获了群众的好评和信任。 “我母亲最近摔伤了脚,无法下楼做核酸,怎么办?”日前,镇集成指挥中心收到了一条12345便民求助工单。据悉,家住华通花园一区的王先生母亲近日不小心摔伤了脚,一直无法下床,没办法参加区域核酸检测,这让王先生一家犯了难。 接到王先生的诉求后,集成指挥中心第一时间联系了华通花园一区,一区网格员立即上门核实了情况,并将该情况进行了上报。经过短暂的分析研判,社区当即协调安排人员和物资,在核酸检测时为其提供上门核酸采样服务。 “您好,我们是来为您做核酸的。”次日一早,网格员和医护人员身穿防护服,拿好采样工具袋,敲开了王先生的家门。网格员将老人的身份信息在系统中登记完毕后,医护人员细心指导老人张开嘴、采样,并叮嘱王先生一家要做好日常防护,确保身体健康。 “核酸检测工作任务重,工作人员都非常辛苦,但我母亲的身体状况确实不便下楼。起初我们也只是抱着试试看的心态,没想到解决了燃眉之急,非常感谢。”看到工作人员专程上门为母亲采集核酸,王先生一家连声致谢。 “太感谢了,我反馈的问题这么快就得到了解决,工作人员不仅服务态度好,而且工作效率高。”不久前,华通花园五区居民陈女士通过“12345”便民热线,反映其小区楼下经常有人乱扔垃圾,现在天气炎热,常常散发出异味。接到工单后,集成指挥中心工作人员立即将该工单派遣至华通花园五区办理,华通花园五区网格员高度重视,意识到此类事情极有可能发展成邻里矛盾,通过多方走访,终于找到了当事人。随后网格员对当事人进行了耐心地劝导、宣传教育,当事人认识到错误后表示今后一定将垃圾放到指定的清洁屋,至此该乱扔垃圾行为得到了快速、妥善地解决。 据了解,自推进“三整合”改革工作以来,通安镇集成指挥中心积极以解决群众“急难愁盼”诉求为突破口,通过进一步优化工作流程和资源配置,确保群众诉求“接诉及办”,针对紧急诉求,通过2小时应急处置机制,做到第一时间受理、第一时间转派、第一时间反馈,及时推动诉求解决,有力有效促进各职能部门依法履职尽责,保障群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”,切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。(陆裕锋) |