【信息时间: 2022-07-21 13:33 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)通安镇政府】 【打印】 【关闭】 |
为积极配合做好疫情防控工作,通安镇为民服务中心窗口工作人员根据安排积极投身防疫一线,轮番上阵。为不影响居民群众办理业务,不让群众多走冤枉路,近日,在部分工作人员参加防疫工作时,中心在所对应的窗口设置了一份“特殊的温馨提示”:“各位居民朋友,由于近期参与防疫工作,不能正常在窗口办理业务,请需要办理业务的居民朋友,在窗口留言册上留下姓名和电话号码,我们会在上班后第一时间联系您,给您带来不便,敬请谅解,谢谢!”。 针对疫情期间窗口工作人员支援一线的特殊情况,窗口工作人员充分发挥“为民服务”精神,利用“碎片时间”,对居民医保、学历补贴、居民健康体检、养老待遇申请等事关群众切身利益又具有时效性的业务推出“留信息+及时办”服务。 中心在公示栏和工作人员窗口放置了对应的温馨提示,在相应窗口留好业务事项登记表及所需材料提示单。办事群众在登记表上留好个人信息,窗口工作人员在每次防疫工作结束后第一时间回到自己岗位查看居民留言信息,并逐个电话联系并解答问题,帮助群众及时办结各项业务。 据悉,“温馨提示”贴出以来,已累计收到业务留言四十多条,并已全部落实电话回访解答,做到了留言受理率100%,事件办结率100%。 据了解,通安镇为民服务中心现有工作窗口十九个,涵盖工商、公安、城管、人社、卫计、民政、残联等多个部门,涉及上百件民生实事。相关负责人表示,近年来,为民服务中心不断完善基础设施配套建设和业务技能培训辅导,从24小时自助服务区的打造到老年人无忧“一件事”专窗的设置,从单一事项窗口到综合业务窗口的改变,无一不是在朝着畅通基层服务最后一公里而努力。下一步,为民中心将以为全镇居民提供便捷、优质的服务为己任,努力使党和政府的各项惠民政策真正落到实处,让老百姓生活在通安的幸福感和获得感稳步提升。 |