在苏州高新区枫桥街道马涧商业广场的红“蜂”驿站里，贴着“暖心花解热线”字样的提示牌格外醒目。这部热线自开通以来，成为连接枫桥街道非公委与周边外卖、快递等新就业群体的“连心桥”，让小哥们的急难愁盼“一键直达”、快速解决，也让枫桥街道服务新就业群体的工作更有温度、更显实效。

近日，有外卖小哥通过“暖心花解”热线反映，驿站内偶有人员吸烟，影响休息环境；还有小哥提出，随着天气转暖，希望驿站能提供冰水解暑。接到诉求后，街道非公委第一时间响应，迅速在驿站内加装监控设备，明确禁烟标识并加强巡查管理，同时加装小冰箱投入使用，让小哥们随时能喝上清凉冰水。从“热线接单”到“马上就办”，再到“反馈闭环”，短短几天，两项诉求全部落地，赢得了周边“小哥”的点赞。

这只是枫桥街道精准服务新就业群体的一个缩影。近年来，枫桥街道聚焦辖区4000余名新业态新就业群体的实际需求，以党建为引领，以阵地为依托，以服务为抓手，构建起“阵地全覆盖、诉求全响应、服务全周期”的暖“新”工作格局，让奔波在城市大街小巷的“小哥们”切实感受到党组织的温暖。

建强阵地，打造“路上的家”

街道非公委整合商圈、社区资源，打造“7+11+N”暖“新”驿站矩阵，在马涧商业广场、港龙城、易生活购物公园等核心商圈及11个社区党群服务中心设立标准化驿站，配备休息座椅、充电设备、应急药箱、微波炉等基础设施，让小哥们渴了能喝水、热了能乘凉、累了能休息，真正拥有“路上的家”。同时，绘制并发放暖“新”驿站服务地图，清晰标注各驿站位置、功能及开放时间，打通服务“最后一公里”。

畅通渠道，倾听“新”声民意

为精准掌握新就业群体需求，街道非公委创新开通“暖心花解”热线，在驿站显眼位置张贴热线号码，并安排专人接听，建立“诉求收集－分类交办－限时办结－结果反馈”全流程工作闭环，确保件件有回音、事事有着落。除热线外，还通过走访调研、协商议事会、微信沟通群等多种方式，广泛收集意见建议，将“需求清单”转化为“服务清单”。2025年街道非公委联动商会、新联会以及相关职能部门，开展夏送清凉、冬送温暖、便民集市、公益义诊等系列活动76场，惠及新就业群体500余人次。

暖心服务，传递“枫”温度

围绕新就业群体工作生活痛点，街道非公委链接多方资源，提供多元化暖心服务。联合司法所开设“流动法律咨询台”，普及劳动权益、交通安全等法律知识；联动爱心企业开展腊八节暖心慰问、新春送福等活动，让小哥们感受节日温情；推出“冬日暖阳”关爱行动，走访18个新就业群体站点，送上保暖围脖、防寒手套等物资包。同时，注重在新就业群体中发展党员、培养入党积极分子，引导优秀小哥加入新联会，增强群体归属感与凝聚力。

双向奔赴，凝聚“新”力量

暖心服务换来了新就业群体的积极反哺。在街道非公委的引导下，由外卖、快递小哥组成的“新路先锋”志愿服务队应运而生，他们化身“移动网格员”“民情前哨”，主动上报安全隐患、市容问题，参与反诈宣传、文明创建等志愿服务，从“服务对象”转变为“治理主角”，实现了“暖心服务+治理反哺”的双向奔赴。

一部热线连民心，点滴服务暖人心。枫桥街道非公委工作人员表示，将持续用好“暖新花解”热线这一载体，不断升级暖“新”服务举措，聚焦新就业群体所思所想、所急所盼，以更精准、更贴心、更高效的服务，让新就业群体在枫桥安心奔跑、暖心融入，为基层治理现代化注入源源不断的“新”力量。