【信息时间: 2021-10-11 16:55 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)行政审批局】 【打印】 【关闭】 |
近日,在苏州高新区企业服务中心会议室的电子大屏上,科美诊断企业负责人正与高新区行政审批局、企业服务中心、资规局工作人员通过视频的方式,咨询项目申报的相关问题。企业发展过程中所遇到的疑惑通过视频连线工作人员或专家得到解答,这让企业负责人很满意。 去年11月,苏州市推进建设12345“一企来”企业服务一体化平台,高效解决企业实际困难,助力企业高质量发展。今年,高新区作为首批“一企来”服务平台建设试点地区之一,整合服务资源,全力推进“知识库”“专家库”两库建设,对各涉企服务部门对照政务服务事项,梳理形成常见问题及事项清单,截至9月底,全区23个部门共汇总“知识库”事项692项,问题解答4642条;区15个部门共汇总“专家库”“政策专员”65人,涉及事项583项。 平台依托“知识库”“专家库”,将企业服务与12345热线、专窗进行整合,通过专员回复、专家“问诊”的方式,形成实体政务大厅为线下主阵地,以“三方通话、视频连线”为线上辅助服务手段的企业服务模式,为企业提供“查、问、办、评”一体化的综合性服务。 对于无法实时答复的事项,由专席人员向企业说明后,可与相关事项专家进行视频会议预约;对少数无法短期内答复的事项,专席人员则将以服务工单的形式派发至各相关部门,加强跟踪督促,限期进行答复。 同时,高新区在企业服务中心大厅开设12345“一企来”企业服务专区,展示一体化平台,现场办事的企业可在平台“知识库”中,自助检索涉企事项的办事指南及常见问题。目前已完成与苏州市12345“知识库”系统的对接,实现互联互通、实时更新。通过一体化平台,企业可以自行查看专家信息,预约视频通话,进行政策咨询。 “一企来”服务平台的建设,让前台专家问诊式专窗服务与后台24小时不断档的热线服务得以结合,使更多的政策被送到企业面前,有效化解了企业发展的各种痛点和堵点,不仅为企业提供了政策咨询解答,更营造了一个便捷、高效、公开、透明的政务服务环境。 |