【信息时间: 2023-03-21 15:01 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)狮山横塘街道办】 【打印】 【关闭】 |
不断拓展业务,下沉医保服务,实现便民利民。近年来,狮山横塘街道将一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务站点打造成为“家门口”的医保服务窗口,积极建设15分钟医保服务圈,满足群众医保需求。 强化阵地建设,提升医保服务“新高度” 狮山横塘街道始终以落实群众的医保需求为着眼点,优化群众办事体验,充分整合现有资源,持续加强医保窗口建设,合理规划医保服务功能区域,增设服务设施及标识,完善“适老”智能服务。依托江苏医保公共服务网厅、江苏医保云APP、苏周到、苏州医保微信公众号等,丰富健全网上平台与实体大厅的集成融合,通过居民“家门口”的便民中心服务“小窗口”和24小时不打烊的“线上窗口”,实现“一站式”办理。目前,狮山横塘街道共设有1个“15分钟医保服务圈”示范点和12个社区医保便民服务站,确保15项医保高频事项“不出镇(街道)”,6项“不出村(社区)”。 优化服务效能,递出惠民服务“新名片” “过去我要办理医保业务,得坐好久的车去区人社中心医保窗口,还要排长队,费时费力。如今从家出发,只需5分钟的路程,就能在便民服务中心的医保窗口办理,十分钟不到就办理好了,真的很方便。”家住狮山街道的王先生说道。 狮山横塘街道着力建优“15分钟医保服务圈”,将参保登记、信息查询、异地转诊等高频事项下沉至基层,服务延伸至居民“家门口”,大大缩短业务经办距离,争取做到让参保群众“不奔波,少跑腿,只进一扇门,办成所有事。”2022年,狮山横塘街道“15分钟医保服务圈”的服务范围覆盖周边30万人,累计服务基层参保群众2万人次,办理各类公共服务事项1.8万件。 细化服务举措,展现便民服务“新姿态” 狮山横塘街道通过梳理日常经办高频事项,结合便民服务能力,合理下沉医保经办服务事项,不断提升窗口工作人员业务水平,规范办事流程,为群众提供“13+2”项公共服务事项办理,部分报销业务还提供“帮办代办”服务,进一步优化服务环节,为群众提供更方便、快捷、精细化的医保服务。此外,充分调动各类多媒体资源,做好宣传公示,积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型,构建起务实高效基层经办服务体系,切实提升基层医保服务可及性。 接下来,狮山横塘街道将进一步加强医保政策宣传和工作阵地建设,不断提升医保服务精细化管理水平,推动实现医保信息资源互通共享、服务事项协同经办,真正做到一张网络统领全域、一张清单执行到底。依托“互联网+政务服务”,集成服务、公开透明、高效便民,不断提升群众的满意度、认可度,让“15分钟医保服务圈”助推狮山横塘街道打造医疗保障系统服务品牌新高地。(钱铖) |