很多居民或有这样的经历：出门办一件事，因为地方跑错了，材料没备足等一些原因最终却没办成。近日，浒墅关在辖区3处政务及为民服务中心集中开设“办不成事”反映窗口，专为化解居民的糟心事而来，让居民与企业办事更加舒心顺气。

前两天，居民靳先生走进浒墅关为民服务中心，希望补办离婚证。实际上，靳先生走错了办事地点，该事项受理主体应为高新区婚姻登记处。但服务中心工作人员并未一口拒绝，“办不成事”反映窗口现场电话联系了高新区婚姻登记处，为靳先生形成一份材料清单，并指导他开展网上预约。

预约过程，因靳先生缺乏前妻身份信息，预约无奈中断。工作人员再次拨打电话，通过电话预约方式为靳先生完成预约登记。第二天上午9点半，靳先生只需携带清单中的有关材料前往受理地点即可一次完成办理申请。这不到1小时的专窗服务，用贴心化解了靳先生的“怨气”，不仅避免多跑“冤枉路”，更大大减轻了他办事的精力投入。

据了解，“办不成事”反映窗口是一个专注于解决企业及群众在政务服务大厅办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，帮助企业及群众办成事的服务平台。企业及群众如符合审批服务办理条件，但在政务服务中心或网上办事大厅提交办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等原因，遇到未能实现成功受理或审批，造成跑多趟等问题，可直接前往“办不成事”反映窗口反映。工作人员将及时受理，通过研究确定责任部门，并将业务转交，限时办结。

浒墅关分别在浒墅关经开区政务服务中心、阳山为民服务中心、浒墅关镇为民服务中心开设“办不成事”反映窗口。该窗口将全力解决企业与群众在政务服务中心办事的“难点”，近距离疏通大家办事的“堵点”，用暖心、贴心、细心促成企业与群众办成事。

日前，一家汽车配件生产企业前往浒墅关政务服务中心办理排水许可证。让经办人徐先生忧心的是，申请材料中还缺少一份关键材料，受外地疫情影响，法人关键身份信息材料无法及时送达。他抱着试试看的心情来到“办不成事”反映窗口请求帮助。工作人员记录情况形成处理表后，现场与外地法人开启视频通话，确认身份信息，通过网络传输证件照片并现场打印，随后中心内的“投资建设”窗口接力处理事项，徐先生现场很快完成了排水许可证申请。

为确保“办不成事”反映窗口工作顺利运行、取得实效，该窗口自设立起，就从工作目标、窗口设置、受理范围、办理流程、办理原则与保障措施等方面进行了详细规定。“我们以制度定规、以专窗定岗、以专人定责，为企业与群众办事提供兜底服务，把企业群众反映的事项100%响应、可办事项100%按时办结、办结事项100%满意作为工作目标，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回音。”浒墅关政务服务中心相关负责人介绍。（浒萱施天玲）