“街道的快速处置解决了我的烦心事，我对处理结果满意，感谢我们的工作人员，谢谢！”日前，狮山横塘街道相关职能部门接待了一起小区居民反映商户空调外机扰民的信访事项，快速有效处理赢得居民认可。

了解情况后，狮山横塘街道相关职能部门迅速启动“看、谈、调”三步工作法，架起了一座解决邻里纠纷的“知心桥”。“一看”，街道信访办组织建设、环保、城管等部门现场实地走访，查看空调外机安放的位置，进一步了解情况；“二谈”，街道信访办牵头组织商户和小区居民在街道信访办协商，并组织相关部门对商户和小区居民提出的问题进行解释，通过座谈会，大家畅所欲言，充分表达合理诉求；“三调”，在充分了解了矛盾双方的诉求后，街道相关部门及时会商，平衡各方利益，寻求“最优解”，在充分协商的基础上，街道相关部门指导商户调整了方案，最终妥善处置了这一信访事项，取得了居民和商户的一致好评。

信访部门不仅是人民群众表达意愿需求的窗口平台，更是密切人民群众与党委、政府联系的重要纽带。接下来，街道将坚持以人民为中心，不断完善“看、谈、调”三步工作法的内涵和工作机制，不断提升信访工作水平，让矛盾在一线妥善化解。