【信息时间: 2023-04-25 14:16 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)枫桥街道办】 【打印】 【关闭】 |
为进一步提升医保经办服务能力,打造优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”示范点,提升群众幸福感、获得感,枫桥街道便民服务中心不断完善“15分钟医保服务圈”建设工作,积极为参保群众提供“家门口一站式”医保服务。 加强业务能力培训,提升业务专业水平。便捷高效的服务依托于专业的服务能力,为确保工作人员掌握最新的医保政策和业务办理流程,枫桥街道便民服务中心设立医保综合窗口3个,定期组织工作人员进行业务培训,提高业务水平,提升工作效能。目前,中心可开展四大类13项医保经办政务服务事项,提供医保相关帮办代办服务。 加强大厅硬件建设,强化基层服务水平。中心设置自助取号区、等候区、业务办理区、填单区、多媒体展示区、24小时自助服务区、健康小站等多个服务片区。工作人员以全省医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南为标准,坚持以人为本,接待服务对象主动热情、耐心周到、解释全面,为群众提供放心、贴心、暖心的医保服务。 加强政策宣传引导,实现“线上线下”共办理。中心在服务大厅设置了医保宣传展板,利用电子显示屏宣传医保政务服务事项清单、办事指南、医保政策,进一步提升基层群众医保政策知晓度。同时,积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型,实现更多医保经办服务“马上办、一次办、就近办、网上办”,让群众享受便捷医保服务。 下一步,枫桥街道便民服务中心将各方面持续发力,以医保公共服务清单和办事指南为标准,持续强化基层医保服务能力,让更多的群众享受到便利,进一步提升群众幸福感、获得感。 |