【信息时间: 2023-04-17 09:57 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)枫桥街道办】 【打印】 【关闭】 |
“小窗口,大民生”,政务服务窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。枫桥街道便民服务中心主动创新工作机制,优化服务方式,力争为企业和群众提供规范、高效、便利的政务服务,擦亮服务“小窗口”,做好便民“大文章”。 为了让企业群众办事更便利、少跑腿,枫桥街道便民服务中心积极推进场景式、集成式服务。目前中心设有服务窗口40个,入驻条线机构11家,可为辖区企业群众办理服务事项219项。同时,集成“一件事”、“一业一证”等多项改革,中心创新推出民生小店“一件事”,将小店开办经营中所涉及的多张许可证进行一次性“打包”,实现前台一窗受理、后台并联审批、证照一次办结,压缩审批时限44.4%,减少表格提交88.9%,进一步提高审批效率,提升企业开办便利化水平。 聚焦“急难愁盼”。枫桥街道便民服务中心设立“办不成事”反映窗口,帮助企业群众解决好在办事时遇到的“疑难杂症”,让群众办事不白跑、不扑空。坚持办就办好、一帮到底的原则,中心完善接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理,对于情形较为简单的问题,给予当场办理或反馈,对于情况复杂或涉及多部门的问题,积极协调转办,并持续跟踪走访,直至事项办结或明确答复,确保问题闭环解决。 人民群众无小事,一枝一叶总关情。枫桥街道便民服务中心在办事大厅设立“先锋驿站”,配备饮水机、便民桌椅、医药箱、手机充电宝等便民设施,为办事企业群众提供医疗救助、社会关爱等服务。组建“小枫来了”志愿服务队,为有需要的人群提供咨询引导、协助填表、复印打印等便利化服务,还为老幼病残孕军等特殊群体提供预约服务、上门服务、帮办代办等绿色服务,最大程度减少办事群众跑腿次数和等待时间,营造了优质温馨的政务服务环境。 政务服务“优”无止境。接下来,枫桥街道便民服务中心将继续以政务大厅为阵地,展现担当、展示形象,持续提升服务水平和业务能力,立足小窗口,勇当急先锋,贡献“政能量”。 |