暑期到来，狮山横塘街道便民服务中心居民身份证办证量持续上升，日均超过100人次。为积极响应办事居民需求，有效应对办证“高峰”，狮山横塘街道便民服务中心积极采取各项便民利民措施，提供便捷高效的服务，解决身份证办理等候时间长、人群密集的问题，最大限度为群众办证提速提质。

线上预约“一来就办”政务服务零距离

为满足居民的办事需求，进一步提升政务服务效率，狮山横塘街道便民服务中心在升级便民服务大厅取号系统的同时，积极开通线上预约服务，实现“一来就办”，进一步缩减线下业务办理等候时间，大大提升居民办事的体验感。

办事居民可通过“高新政企服务”微信小程序或“高新政企服务”公众号选择狮山横塘街道便民服务中心点位，再根据需求选择事项及日期、时间进行预约。目前，便民服务中心线上可预约事项达138项。

答疑解惑、分流人员办事群众少等候

便民服务中心在大厅设置身份证咨询导服台，及时开展引导、劝导、分流等工作，对居民提出的问题、困难，做好解释沟通及帮扶。遇到对办证业务流程和所需材料不熟悉的居民，工作人员耐心地答疑解惑，提醒办事群众准备好办证材料，引导群众有序排队。

由于相关业务涉及拍照流程，花费时间长、细节要求多，因此，办证窗口在暑假期间增设工作人员，提前告知群众仪容仪表要求、拍照注意事项，有效利用等候时间，缩短拍照间隔，从而提升工作效率，提高办证群众满意度。

延时办、周末办业务办理更高效

针对业务量大、群众等候时间长，业务量容易积压等问题，身份证办理窗口采取“延时办”“周末办”等方式，延长工作日中午、晚上的服务时长，在周末增加工作人员负责咨询解答、帮办代办、免费复印，使周末延时服务更高效。

狮山横塘街道便民服务中心以“马上办、立即办、一窗式、一次排队、一次办结”为工作目标，通过优化流程、增设导服台、增加人员、提供延时服务等多项，切实做到当天业务当天办结，工作不积压、不推诿。截至目前，今年中心派出所窗口已累计办理居民身份证13000余张。

下一步，狮山横塘街道便民服务中心将继续创新服务模式，确保办证流程畅通有序，缩减办事居民的等待时间，让政务服务更暖心，让群众满意度更高。