一声感谢就是一次肯定，一次肯定就是一份动力。近年来，苏州高新区（虎丘区）枫桥街道便民服务中心贯彻便民利民服务宗旨，推出“小枫来了”帮办代办服务，延伸服务“触角”，切实提升公共服务的效率和便利性。

审批提速政务服务“时时在线”

“感谢你们的耐心指导，否则我今天拿不到营业执照就很麻烦了！谢谢你们！”在枫桥街道便民服务中心，李女士顺利地拿到了办理好的营业执照，激动地对工作人员表达感谢。

当日早晨，李女士急需办理营业执照，却又苦于不会操作，焦急地来到枫桥街道便民服务中心寻求帮助。工作人员耐心倾听李女士的诉求后，立刻细心地指导她进行网上申办营业执照。从注册账号、填写信息，到上传材料、提交申请，每一个步骤都详细讲解，确保李女士能够准确操作。在工作人员的指导下，李女士的营业执照申办流程进展顺利。由于情况紧急，李女士需要当天拿证，工作人员随即向中心审批人员说明相关情况，为李女士开启“即办即发”流程，相关人员对其材料加紧审批，当天就为李女士办理好了营业执照并发放至其手中。

惠民利企服务升级“层层推进”

近日，苏州新微溪生物医药有限公司的工作人员，收到了“小枫来了”帮办代办服务队送上门的城镇污水排入排水管网许可证，并连声表示感谢：“你们不仅为我们解决了问题，还亲自把许可证送过来，服务很周到，非常感谢！”

苏州新微溪生物医药有限公司企业工作人员陈先生在办理排水许可证的过程中遇到不少问题，枫桥街道便民服务中心便安排专人全程为其进行“一对一”指导，对所需提供的材料逐一整理，优化申请流程，提高审批效率。出证后，不仅安排了“小枫来了”帮办代办服务队开展送证上门服务，并且还对企业日后日常排水管理作出了指导。

“小枫来了”帮办代办服务队成立于2020年9月，服务队坚持为企业高效办事，同时开展“窗口前移”暖心服务，主动为辖区企业上门办证、送证，以实际行动践行便民利民服务宗旨，真正做到让数据“多跑路”，企业“少跑腿”，让辖区企业能够更方便快捷地获取优质服务。

苏州高新区（虎丘区）枫桥街道便民服务中心于2020年7月15日正式成立，是集行政审批服务和社会公共服务功能于一体的综合服务中心。中心位于高新区朝红路168号，建筑面积1666平方米，分设A厅、B厅以及24小时自助服务区，设置服务窗口40个，可提供社保、医保、公安、公积金、卫健、市场准入等方面服务事项共219项。中心始终坚持“便民、高效、科技、融合”的工作理念，实行“综合受理、全科社工、全能服务”的工作模式，谨守“耐心、热心、细心、尽心、诚心”五心服务承诺，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，打通服务群众“最后一公里”。

近年来，枫桥街道通过选拔素质高、业务精、能力强、服务优的人员，组建“帮办代办、事项协办、审批骨干”三支服务队伍，为办事居民无偿提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务，努力让企业和辖区居民在办事中不白跑、不扑空。截至目前，已累计开展各类服务2万余次。

下一步，枫桥街道将继续探索创新，优化政务服务水平，用高效、优质、贴心的公共服务，切实提升群众满意度，让政策落实“环环紧扣”，助推营商环境“日日向好”。