“本以为要排很久，没想到一刻钟就办完了！”近日，在枫桥街道便民服务中心，撑着拐杖的杨女士握着民警的手连声道谢。近期办证高峰来袭，大厅里排起长队，枫桥街道便民服务中心不仅开启延时服务，更用“绿色通道”为特殊群体撑起便利晴空。

上午10时许，大厅身份证业务已排至30号开外，辅警小陈注意到门口面露难色、腿脚不便的杨女士。得知其身份证过期急需补办，他立即为杨女士开启绿色通道。小陈全程始终守在旁侧，帮忙放置好杨女士随身的拐杖等物品、核对申请信息，将原本繁琐的流程变得顺畅高效。为保障特殊群体办证，便民中心大厅不仅配备轮椅等辅助设备，还组建了帮办队伍，推行“免叫号、免排队、全程陪”服务模式。截至目前，枫桥街道便民服务中心通过绿色通道服务各类老弱病残群众百余人次，满意度保持100%。

这抹亮眼的“绿色”，早已超越单一的办证服务。从无障碍设施的硬件升级，到帮办代办的软件优化，政务大厅的绿色通道正成为改革的微观注脚。它用反复引导的耐心，让特殊群体感受到平等与尊重，更诠释着“政务服务无障碍，民生关怀有质感”的深刻内涵和生动实践。