【信息时间: 2020-10-30 18:42 阅读次数: 信息来源: 苏州高新区(虎丘区)宣传部】 【打印】 【关闭】 |
“代办员为您跑”“只要上一次门,向一个窗口、提供一套材料就可以办好”……近日,高新区帮办代办服务频频获得办事群众点赞。 点赞源于今年9月,高新区在苏州市范围内率先推出的两个“全覆盖”的行政审批帮办代办制,即“企业开办、投资建设和民生事务”服务内容的全覆盖和“区、镇(街道)、村(街道)”服务层级的全覆盖。 为深入推进“放管服”改革,加快政府职能转变,进一步提升政务营商环境,早在今年3月,高新区行政审批局以更快更好方便企业和群众办事创业为导向,对帮办代办工作就进行反复调研论证,并结合“一窗受理”“一件事”等“放管服”改革举措,形成了《苏州高新区行政审批帮办代办工作方案》,并于9月正式推出。 家住苏州科技城龙山社区的蔡女士由于工作忙碌,无暇到社区申报少儿医保及缴费事项,10月28日,蔡女士抱着试试看的心态联系了苏州科技城(东渚)为民服务中心“帮办代办”窗口,窗口工作人员及时与所在社区取得了联系,社区在了解蔡女士情况后,通过系统信息核实,核准身份并进行了系统申报,缴费工作通过手机二维码即刻进行了自助缴费,很快完成了申报及缴费事项。“本来是抱着试试看的心态联系了为民服务中心,没想到前后2个电话,10分钟不到的功夫,手续就完成了。”蔡女士感慨道。 与蔡女士一样,近日,居民冯先生来到狮山横塘街道市民大厦咨询企业开办相关事项时,通过一楼服务台的“芝兰红色通道”窗口,不一会就完成了企业开办流程,办理时间较之前缩短了近一半。按照以往,企业开办涉及营业执照、刻章、银行开户、税务登记等环节,申请人需逐项申请办理,多次往返相关部门,提交多份材料。现在,通过“帮办代办”服务,变“群众来回跑”为“代办员为您跑”,申请人只要上一次门,向一个窗口、提供一套材料就可以办好。 高新区行政审批局副局长陈婷介绍,这次推出的行政审批帮办代办的内容为苏州高新区范围内的投资建设项目、企业开办、民生事务领域。只要接受申请单位(人)咨询、协助准备齐全材料后,帮办代办人员带领或代表申请单位(人)办理业务。“我们帮办代办基本原则是自愿委托,在当事人自愿基础上,为当事人提供无偿帮办代办服务。其次是以群众满意为标准,以方便企业办事为目标,变被动服务为主动服务,全程协调、全程跟踪、全程无偿服务。此外,我们还依托政务服务平台,做好区、镇(街道)、村(街道)三级帮办代办衔接工作,打造‘横到边、纵到底’的帮办代办服务网络,实现上下联动、全区覆盖。”陈婷表示,行政审批帮办代办提供四个方面的服务,第一个是全程办,依托全区帮办代办服务体系,提供全程协调服务;第二个是免费办,确定的帮办代办项目,除法律法规规定必须由申请人缴纳的费用外,一律实行免费服务;第三个是超前办,对时间要求紧,按一般审批流程无法满足要求的审批工作由帮办代办员提前介入,实现预审、审批无缝衔接;第四个是接力办,涉及跨层级办理的事项需由各层级帮办代办员互动接力实现帮办代办。特别是针对项目建设中需由市级部门审批的事项,可由区级帮办代办员实现跨层级帮办代办。 为确保行政审批帮办代办服务高效推进,苏州高新区还制定了《苏州高新区行政审批帮办代办工作方案》及《苏州高新区投资建设帮办代办实施细则》《苏州高新区开办企业帮办代办实施细则》《苏州高新区民生事务帮办代办实施细则》,明确涉及投资建设项目、企业开办、民生事务的帮办代办事项清单、具体实施内容、实施流程,并明确各领域帮办代办员的工作职责。 同时,还组建了一支225人且覆盖区、镇(街道)、村(街道)三级的帮办代办队伍,形成了全区帮办代办服务体系,并成立了区帮办代办工作领导小组,建立联席会议制度以及与帮办代办工作相配套的运行机制,通过定期召开工作例会、业务培训、管理考核,畅通信息沟通渠道,及时解决帮办代办过程中出现的各种问题。还编制了《帮办代办指南手册》,涵盖帮办代办政策文件、材料清单和联系方式,并提供二维码扫码下载表格。“该手册也是全市范围内首本帮办代办指南,重点介绍如何获得帮办代办服务,解决去哪里办、找谁办、怎么办的问题,让帮办代办员业务知识更精通、申请单位(人)了解流程更精确,‘墙内墙外’同时发力,共同提升服务效能。”陈婷说。 此外,苏州高新区还建成了全区帮办代办服务平台。申请人可通过PC端提出申请,帮办代办窗口可直接线上受理。 数据显示,自今年9月,正式启动帮办代办工作以来,全区共计办理2437件帮办代办办件,其中,投资建设8件,企业开办137件,民生事务2292件,最大限度减少了群众的跑动次数,破解了服务群众“最后一公里”的难题。(杨井峰 行萱) |