“这么多手续一次性办完,太方便了!”近日,家住东渚街道龙景社区的陈先生来到为民服务中心,通过“新生儿一件事”窗口,顺利为刚出生的儿子办理了新生儿出生七类申请。据工作人员介绍,大约二十天内,相关证件便能邮寄到家,让群众“一窗办理、只跑一次”。
“小朋友出生后要办的证件很多,曾有群众特意请假两天,就为了跑这些。”苏州高新区公安分局东渚派出所社区民警汪东明回忆说,去年初,有群众通过居民微信群抱怨“新生儿办证繁琐”。汪东明及时将这条社情民意流转至综合指挥室,添加到当日“民意清单”表格中,提交所务会商讨服务推进方案。
“针对群众需求,我们主动对接相关部门,在东渚街道的支撑下,将新生儿在出生后一个月内需办理出生申报、户籍办理等涉及公安、社保、医院等多个部门七件事扎口到‘一件事’窗口。”东渚派出所副所长张斌介绍,由窗口工作人员收齐材料后线上线下流转,证件办齐后可以邮寄到家,实现“一次申请、一表登记、一窗办理”。
“我们在群里讨论了一下,就开办了‘新生儿一件事’窗口,为你们点赞。”窗口设立后,汪东明在居民群里介绍窗口时,得到了大家的一致好评。
民之所盼、我有所为。去年以来,东渚派出所以“我为群众办实事”实践活动为契机,建立“民意清单”办理机制,将日常工作中收集到的民情民意汇总形成“民意清单”,并定人逐项推进,为群众提供更精准、直接的警方服务。
东渚派出所副所长张毅说:“派出所在每个社区警务室设置‘警民联系箱’,在值班室显眼位置摆放‘意见簿’,并组织民警‘进圈入群’,线下线上多渠道接收社情民意。”
“民意清单”每日上所务会,根据事情性质、处置要求确定分管领导、责任民警,并按时通报工作进度。为保证服务质量,东渚派出所还安排专人在清单服务事项办结后征求群众评价,对评价高、服务好的民警、辅警给予奖励。据统计,通过“民意清单”制度,全所已推出“新生儿一件事”“电动自行车智能充电桩建设”等便民举措12项,主动化解矛盾纠纷400余起,发现并帮扶困难群众30余人次。
“将进一步优化工作机制,通过民生导向、问题导向,真正将‘民意清单’变成民警的‘履职清单’。”东渚派出所所长丰昊介绍。(仲梦寒)