近日，江苏省医疗保障局公布2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单，苏州市共16家单位获评，狮山横塘街道成功入选。

“15分钟医保服务圈”是江苏省医疗保障系统“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性”的重要举措。为实现医保公共服务向基层延伸、为群众提供便捷高效的医疗保障服务，江苏在全省建设了一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务平台，该类平台可就近办理医保参保登记、异地就医备案、零星药费报销等服务事项。

高标准打造省级医保服务示范点

“没想到现在办理医保业务这么方便，在家门口就能解决了，再也不用跑那么远了！”近日，居民李先生从家步行不到五分钟，来到狮山横塘街道便民服务中心医保服务窗口，很快就办好了新生儿参保。

近年来，狮山横塘街道围绕着“让群众少跑腿、享受便捷高效的医疗保障服务”，从服务功能、服务环境、服务质效等方面，高标准建设“15分钟医保服务圈”省级示范点。

服务大厅宽敞明亮，引导咨询、排队叫号、自助服务、政策宣传等区域划分明确，敬老专座等适老服务贴心舒适……包括城乡居民参保登记、参保个人参保信息查询等在内的13项直接办理事项和2项帮办代办事项，可以在这里的3个医保综窗实现办理。

同时，依托江苏医保公共服务网厅、江苏医保云APP、苏周到、苏州医保微信公众号等，“15分钟医保服务圈”正不断实现全网上平台与便民服务中心实体大厅的集成融合，通过居民“家门口”的医保公共服务“小窗口”和24小时不打烊的“线上窗口”，实现“一站式”办理，努力让更多居民享受到更便利的办事服务。

医保服务下沉  丰富“家门口”医保服务内涵

2023年，狮山横塘街道将更多基层参保群众需求量大的医保高频服务事项延伸至社区，辖区12个社区医保公共服务点窗口每天都会为居民提供相关的医保服务。

“您好，我想咨询下2024年度少儿医保怎么办理？”新年伊始，不少居民都开始关心新一年的城乡居民医疗保险缴费问题，金色社区医保窗口前，居民正向工作人员询问该事项。在了解该居民的户籍基本情况后，工作人员向居民详细介绍参保流程、所需申请材料和注意事项，耐心解答居民疑问。

据了解，各社区医保服务点主要可以为居民办理参保登记、参保信息查询2项直办业务，还有异地就医备案、住院费用报销、医保关系转移等13项代办业务。

为方便居民更直观便捷了解当前的医保政策，工作人员还会向居民发放医保政策宣传手册，在楼道张贴相关通知，并通过各小区微信群、电子屏等途径宣传操作视频和缴费标准。对于不方便行动的居民，社区工作人员还会上门帮忙办理或缴纳费用。

强化队伍建设  服务质效不断优化

服务向前一步，群众少跑一步。狮山横塘街道聚焦服务质效再优化，注重基层医保公共服务人员服务的能力提升，不断加强队伍建设，通过加强岗位业务培训等方式，扎实提升经办服务专业技能，让医保服务事项在基层“接得住”“办得好”。

另一方面，街道因地制宜、科学规划，将医保公共服务点软硬件全面升级，合理规划医保服务功能区域，将窗口涉及办理的公共服务事项和帮办代办事项公示，为居民打造“一窗通办”的医保服务，构筑贴心的服务环境。

此外，狮山横塘街道充分调动各类多媒体资源，做好宣传公示，积极引导群众从“窗口办”向“网上办、掌上办、自助办”迭代转型，构建起“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”务实高效的基层经办服务体系。

2023年，狮山横塘街道“15分钟医保服务圈”服务范围覆盖周边30万人，累计服务基层参保群众2万人次，办理各类公共服务事项1.8万件。

接下来，狮山横塘街道将继续坚守为民服务初心，围绕满足参保群众的根本利益和切实需求，充分激活家门口“15分钟医保服务圈”动能，以点带面扩大发挥示范引领作用，在更深层次、更广范围为群众提供更优质、更高效、更便捷、更精细的医保服务。（狮萱）